Entraînez-vous à téléphoner en anglais avant le vrai appel

Pourquoi le téléphone est le plus difficile

• Vous ne voyez ni le visage ni les gestes de l'autre personne.
• On vous parle à vitesse normale, avec un son moins bon.
• Vous n'avez pas le temps de réfléchir ni de traduire.

Comment se passe l'entraînement

1. Choisissez un appel : le médecin, la banque, le propriétaire, un entretien.
2. Parlez en anglais. La voix répond, pose des questions et répète si vous le demandez.
3. Si vous bloquez, dites-le en français. Le coach change de langue avec vous.
4. À la fin, vous voyez la transcription et une phrase à essayer la prochaine fois.

Des phrases qui sauvent un appel

"Hi, my name is ... I'm calling about ..."	Pour commencer : donnez votre nom et la raison de l'appel.
"Sorry, could you say that again?"	Quand vous n'avez pas compris.
"Could you speak a little more slowly, please?"	Quand on parle trop vite.
"One moment, please. Let me check."	Quand il vous faut un instant.
"Could you spell that for me?"	Pour faire épeler un nom ou une adresse.
"Let me repeat that back to make sure I have it right."	Pour confirmer ce qui a été convenu.
"Thank you for your help. Have a good day."	Pour terminer l'appel.

Les appels que vous devrez passer

Les scripts sont en anglais, comme le vrai appel.